Rights of Bank Customers- हेलो दोस्तों , यदि आपको लगता है कि आपका बैंक आपको किसी अनुपयुक्त उत्पाद में निवेश करवाकर आपके साथ अन्याय कर रहा है, तो समाधान आपके सामने है। आज हम आपको आपके अधिकारों के बारे में बात करने वाला हूँ जो बैंको द्वारा आपके लिए बनाये गए हैं जिन्हे जानना आपके लिए बेहद जरुरी है।
दोस्तों आरबीआई ने ग्राहक अधिकारों का एक चार्टर जारी किया जिसमें बैंक के ग्राहकों द्वारा प्राप्त पांच बुनियादी अधिकारों को निर्दिष्ट किया गया था। उद्योग पर नजर रखने वालों का मानना है कि चार्टर के रूप में आरबीआई से सीधे हस्तक्षेप प्रक्रिया को और अधिक मजबूत बना देगा। आपको बता दें की “यह एक आम आदमी के लिए मामलों को सरल करेगा।
रूंगटा सिक्योरिटीज के सीईओ, प्रमाणित वित्तीय योजनाकार हर्षवर्धन रूंगटा कहते हैं, ग्राहक अब अपने अधिकारों को प्राप्त करने के लिए इस चार्टर का उल्लेख कर सकते हैं।
RBI क्या कहता है ?
दोस्तों केंद्रीय बैंक ने भारतीय बैंक संघ (IBA) और भारतीय बैंकिंग कोड और मानक बोर्ड (BCSBI) को चार्टर के सिद्धांतों के आधार पर एक ‘मॉडल ग्राहक अधिकार नीति’ तैयार करने की सलाह दी है। ये उपाय अंततः ग्राहक सेवा ढांचे को मजबूत करेंगे।
दोस्तों यदि कोई बैंक आरबीआई द्वारा निर्धारित किसी भी अधिकार का उल्लंघन करता है, तो ग्राहक शीर्ष बैंक के ग्राहक सेवा प्रभाग से संपर्क कर सकते हैं। सार्वजनिक क्षेत्र के एक बड़े बैंक के सेवानिवृत्त प्रमुख का कहना है, ”इस चार्टर के साथ, आरबीआई के पास गुमराह करने वाले बैंकों के खिलाफ कार्रवाई करने के लिए विधायी शक्तियां होंगी। यहां आरबीआई द्वारा अधिसूचित ग्राहकों के अधिकार दिए गए हैं जिनके बारे में आपको जानकारी होनी चाहिए। चलिए अब हम उन सभी पांच अधिकारों की बात कर लेते हैं जो एक आम आदमी के लिए बनाये गए हैं।
भारतीय रिजर्व बैंक द्वारा निर्धारित बैंक ग्राहकों के लिए पांच मूल अधिकार (Rights of Bank Customers)
1. उचित व्यवहार का अधिकार
दोस्तों यह अधिकार बैंकों को उत्पादों और सेवाओं की पेशकश करते समय लिंग, आयु, धर्म, जाति और शारीरिक क्षमता के आधार पर ग्राहकों के साथ भेदभाव करने से रोकता है। हालांकि, बैंक ग्राहकों को अलग-अलग ब्याज दरों या उत्पादों की पेशकश जारी रख सकते हैं।
“वित्तीय सेवा प्रदाता के पास कुछ उत्पाद हो सकते हैं, जो विशेष रूप से लक्षित बाजार समूह के सदस्यों के लिए डिज़ाइन किए गए हैं या अपने ग्राहकों के बीच भेदभाव करने के लिए रक्षात्मक, व्यावसायिक रूप से स्वीकार्य आर्थिक तर्क का उपयोग कर सकते हैं, केंद्रीय बैंक ने जारी किए गए ड्राफ्ट चार्टर में विस्तार से बताया था।
2. विनियोग का अधिकार
दोस्तों आपको बता दें की कई नियमों के बावजूद, मिस-सेलिंग से संबंधित शिकायतें डिलीवरी स्थान को प्रभावित करती रहती हैं, खासकर जीवन बीमा पॉलिसियों के मामले में। उच्च कमीशन के लालच में, बिक्री अधिकारी ग्राहक के लिए उनकी उपयुक्तता का पता लगाए बिना उत्पादों को धक्का देते हैं।
इस चार्टर के लागू होने से, ऐसे प्राधिकरणों को स्थिर रिटर्न की तलाश में रहने वाले वरिष्ठ नागरिकों के लिए संबद्ध बीमा उत्पादों का विपणन करना मुश्किल हो सकता है। चार्टर ने अब बैंकों के लिए ग्राहकों की जरूरतों, वित्तीय परिस्थितियों और समझ को ध्यान में रखते हुए उत्पाद बेचना अनिवार्य कर दिया है।
3. पारदर्शिता, निष्पक्ष और ईमानदार व्यवहार का अधिकार
दोस्तों आप बैंक दस्तावेज़ों में भाषा के सरल और पारदर्शी होने की उम्मीद कर सकते हैं। चार्टर में बैंकों को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि सभी अनुबंध पारदर्शी हों और आम आदमी द्वारा आसानी से समझे जा सकें।
प्रभावी संचार भेजने के लिए बैंक जिम्मेदार होंगे। उत्पाद की कीमत, ग्राहक की जिम्मेदारियां और प्रमुख जोखिमों का स्पष्ट रूप से खुलासा किया जाना चाहिए। “कोई भी विशेषता जो ग्राहक को नुकसान पहुंचा सकती है, उसे उसके सामने प्रकट किया जाना चाहिए। महत्वपूर्ण नियम और शर्तों को स्पष्ट रूप से ग्राहक के ध्यान में लाया जाना चाहिए”।
4. निजता का अधिकार
दोस्तों बैंक ग्राहकों की व्यक्तिगत जानकारी को गोपनीय रखने के लिए बाध्य हैं, जब तक कि कानून द्वारा प्रकटीकरण की आवश्यकता न हो या ग्राहकों ने अपनी सहमति न दी हो।चार्टर में कहा गया है “ग्राहकों को उन सभी प्रकार के संचारों से सुरक्षा का अधिकार है जो उनकी गोपनीयता का उल्लंघन करते हैं” ।
बैंक आपका विवरण टेलीमार्केटिंग कंपनियों या क्रॉस-सेलिंग को नहीं दे सकते हैं। “ऐसे उदाहरण हैं जहां बैंक अधिकारियों ने ग्राहकों से लेनदेन विवरण के आधार पर अपने निवेश को उनके माध्यम से करने के लिए कहा है (क्योंकि बैंक म्यूचुअल फंड और बीमा कंपनियों के लिए वितरक के रूप में भी कार्य करते हैं)।
5. शिकायत निवारण और मुआवजे का अधिकार
दोस्तों यदि आपका बैंक बुनियादी मानदंडों का पालन करने में विफल रहता है तो शिकायत निवारण का अधिकार आपकी सहायता के लिए है। चार्टर बैंकों को उनके उत्पादों के साथ-साथ बीमा कंपनियों और फंड हाउस जैसे तीसरे पक्ष के उत्पादों के लिए जवाबदेह बनाता है।
एक बार उत्पाद बिक जाने के बाद वे जिम्मेदारी से नहीं निभा पाएंगे। बैंकों को अपनी ओर से गलतियों, आचरण में चूक और गैर-निष्पादन या देरी की भरपाई के लिए नीति को संप्रेषित करना होगा। ऐसी घटनाओं की स्थिति में निवारण और क्षतिपूर्ति नीति में ग्राहकों के अधिकारों का उल्लेख किया जाएगा।
निष्कर्ष –
उम्मीद है दोस्तों आज इस आर्टिकल के माध्यम से आपलोगों को अपने बैंक के मूल अधिकारों के बारे में पता चल गया है , कृपया इस जानकारी को ज्यादा से ज्यादा लोगों तक पहुचाये ताकि उन सभी को भी अपने अधिकारों के बारे में पता होसके , धन्यवाद।
