Indian Railway में शिकायत कैसे दर्ज करें ?

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Indian Railway Me Complain Kaise karte Hain

Indian Railway Me Complain Kaise karte Hain : इन बीते वर्षों में, भारतीय रेल (Indian Railway) ने नई गाड़ियों की शुरूआत, यात्री किराया और माल भाड़ा, यात्री सुविधाएँ, यात्री सुरक्षा और रेलवे की संपत्ति और बुनियादी ढांचे के प्रबंधन में सुधार पर ध्यान केंद्रित किया हुआ है | इन सब के बावजूद, यात्रियों को अक्सर गंदे स्टेशन (uncleaned station), भोजन की घटिया साधारण quality, ट्रेनों का देरी से आना, चोरी, और इस तरह के अन्य कई अप्रत्याशित अनुभवों का सामना करना पड़ता है | इस तरह की या इससे संबंधित मुद्दों पर यात्रियों की शिकायतों को संबोधित करने के लिए हमारी सरकार ने all-India helpline no. प्रदान किया है |

रेलवे के अधिकारी हमारी ट्रेन यात्रा के हर पहलू की निगरानी नहीं कर सकते | इसके लिए यात्रियों से Feedback लिए जा रहे हैं | कुछ गलत होने पर उचित चैनलों के माध्यम से यात्री अपनी प्रतिक्रिया दे सकते हैं | यात्रियों से उपलब्ध प्रतिक्रिया रेलवे सेवाओं की गुणवत्ता पर आत्मविश्लेषण करने के लिए बेहतर डेटा प्राप्त करने में मदद कर सकता है | प्रतिक्रिया न केवल रेलवे को समस्याओं के निदान में मदद करेगा बल्कि यह ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी में सुधार की दिशा में भी मदद करेगा  |

WEB Based Complain :-

  • सर्वप्रथम www.coms.indianrailways.gov.in पर जाएँ | इस पोर्टल में आप सुझाव दे सकते हैं और शिकायतें register कर सकते हैं | यहाँ यात्री निम्नलिखित शिकायतें दर्ज कर सकता है :-
    • Allotment of seat berth by train staff.
    • Bedroll complain
    • Bribery and Corruption
    • Booking of Luggage/Parcels
    • Cleanliness at Station
    • Catering and Vending Service
    • Improper Behavior of Commercial Staff (I)
    • Improper Behavior of Commercial Staff (II)
    • Improper Behavior of Non-Railway
    • Staff Maintenance/Cleanliness of Coaches
    • Malfunctioning of electrical Equipment
    • Non Availability of Water
    • Passenger Booking
    • Punctuality of Train
    • Refund of Tickets
    • Reservation Issues Improper guidance
    • Thefts/Pilferage

  • नीचे बताये अनुसार भारतीय रेलवे (Indian Railway) के साथ अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए आपको निम्नलिखित फार्म ऑनलाइन भरना होगा |

  • अपनी शिकायत की वर्तमान स्थिति पता करने के लिए, पोर्टल एक ट्रैकिंग प्रणाली प्रदान करता है यह सुनिश्चित करने के लिए की शिकायत पर कार्रवाई की गई है या नहीं |

SMS, Call & Twitter Handle Through Complain :

रेलवे ने शिकायतों और सुरक्षा संबंधी मुद्दों के लिए अलग-अलग फोन नंबर पेश किये हैं | वे Social Media पर भी उपलब्ध हैं |

  • यात्री कोई भी शिकायत या सुझाव 138 पर फोन लगाकर सीधे register कर सकते हैं |
  • सुरक्षा संबंधी मुद्दों के लिए यात्रियों को 182 पर फोन करने की जरूरत है |
  • यात्री +919717680982 पर SMS द्वारा भी शिकायतें भेज सकते हैं |
  • यात्रा के दौरान किसी भी आपात स्थिति, सेवा में कमी या असुरक्षा को @RailMinIndia पर Tweet किया जा सकता है |
  • SMS आधारित शिकायतों के लिए भी पोर्टल एक ट्रैकिंग प्रणाली प्रदान करता है |

Track SMS Based Complain and suggestion

Complain Via Mobile App :-

इन दिनों हम में से हर किसी के पास एक smartphone होता है | यात्री Mobile Application के माध्यम से भी किसी भी मुद्दे के बारे में शिकायत कर सकते हैं |

  • वर्तमान में, Mobile Application केवल Android उपभोक्ताओं के लिए COMS के रूप में उपलब्ध हैं | इस Mobile Application के माध्यम से यात्री सीधे शिकायत दर्ज कर सकते हैं, सुझाव और प्रतिक्रिया दे सकते हैं और साथ ही शिकायत ट्रैक कर सकते हैं |
  • दिलचस्प बात यह हैं की यात्री अपनी शिकायत के साथ कुछ संलग्नक भी जोड़ सकते हैं  और यह सुविधा भी वेब पोर्टल पर भी उपलब्ध है | उदाहरण के लिए, यदि आप गंदे कोच के बारे में शिकायत करना चाहते हैं, तो आप snap लेकर अपनी शिकायत के एक सबूत के रूप में संलग्न कर सकते हैं |

For Download COMS Click Here

 

47 COMMENTS

  1. मेरा रेलवे में या शिकायत है कि मेरे PNR नंबर पर किसी और का PNR नंबर सेट कर दिया गया है जो मेरा सीट नंबर है उसी सीट पर दूसरे भी एक व्यक्ति को अनुमति दी गई है मेरा PNR नंबर संख्या है 2718214549
    जो दूसरा PNR मेरे सीट पर उपलब्ध है उसका PNR संख्या है 2141243018 क्या रेलवे की सबसे बड़ी लापरवाही है मुझे इसका जवाब चाहिए मेरा रेलवे से अनुरोध है कि मेरे इस कंप्लेंट का जल्द से जल्द जवाब दे मेरे पिताजी जो 55 साल के हैं मिस्टर बरमदास चौरसिया को काफी दिक्कतों का सामना करना पड़ रहा है

  2. आज 12/02/2018को 15104 ट्रेन से सलेमपुर जं०से गोरखपुर जं०जाना था,लेकिन जब मैं पूछताछ काउण्टर पर गया तो वहाँ ड्यूटी पर कोई नहीं था।कई बार जब मैं पूछा कि पूछताछ काउण्टर पर कौन है तो पता चला कि कोई भी नहीं है।फिर रिजर्वेशन काउण्टर वाले ने बताया कि 15104 गाड़ी अभी नहीं गयी है,मैं तुरन्त ₹45का टिकट कटबा कर प्लेटफार्म पर पहुँचा तो पता चला कि 15104 गाड़ी चला गयी।टिकट वापसी पर मुझे मात्र ₹15मिला।मुझे अत्यावश्यक रूप से निर्धारित समय पर गोरखपुर जाना था,मैं नहीं पहुँच पाया।₹30 टिकट वापसी का भी कट गया,ऐसा क्यों?कृपया इस समस्या का समाधान सुनिश्चित करने की कृपा करें।

  3. क्या रेलवे में कोई ऐसा भी नियम है कि अगर किसी पैसेंजर की गाड़ी छुटने का समय हो जाये और वो टिकट न ले सके तो वह जल्दी में रिजर्वेशन डब्बे चड जाए तो उसे सफर के दौरान टिकट मिल सकता है क्या।
    कृपया सुझाव दे।

  4. Es time puri ki puri train late Chal rahi hai lekin 1 ya 2 ghanta chalega pat 10ghanta let’s train number 11062,pawan superfast hai eska name passingar rakhana chahiye

  5. Train no-12171 LTT 18/19 Jan 2028 pnr no-8422439523 B-06,Barth -17
    Ticket no- 28647882 , camp lend 24/01/2018,RTI-12/02/2018, by-
    Acharayapanditsundarlalsaudiyal Shastri gz1070955897617,

  6. क्या भारतीय रेल गन्तव्य स्थान तक पहुँचाती है ! एवं रूट परिवर्तन पर संदेश अभाव मे धन बापसी का इरादा रखती है का माध्यम बताये
    Acharayapanditsundarlalsaudiyal shastri gz1070955897617,
    18/01/2018 pnr-8422439523, B-06,Barth 17, +919410270265,

  7. दिनांक 5 अप्रैल 2018,ट्रेन no 18615,PNR no.6713022889,कोच no. S6,बर्थ no.9 से हावड़ा से रांची आ रहा था।रात लगभग 12:30 बजे जब ट्रेन खड़कपुर से चसलने के बाद चलती ट्रेन से एक अज्ञात व्यक्ति ने झपट्टा मार कर मेरे हाँथ से मोबाइल (Le Eco Max2,Le स821,color Rose Gold, IMEI-1:869635022777588,IMEI-2:869635022777596,SN:LP025776D6250031487) झीन कर भाग गया।लगभग उसी समय बोगी no S5 में भी एक महिला का भी मोबाइल ………. जब ये घटना हुई उस समय S1से लेकर S11 में हावडा से रांची तक कोई TTE या रेल कर्मी बोगी में मौजूद नही होने के कारण इस घटना की शिकायत ट्रेन में नही करा सके।जब ट्रेन सुबह 7 बजे रांची पहुंची तो इस घटना की लिखित FIR रांची GR P थाना में दर्ज कराई एवं रांची रेलवे स्टेशन पर स्टेशन मास्टर के ऑफिस में मौजूद शिकायत पुस्तिका में घटना की शिकायत दर्ज कराया।
    अतः इस घटना पर उचित करवाई करते हुए इस तरह के घटना के जिम्मेदार पर कानूनी करवाई करें।

    Sarfaraz Ahmed Suddu
    20.Dr. Fatehullah Road, PS Lowar Bazar, Dist.RANCHI-834001 (Jharkhand),
    Mobile no.9431360678

  8. मेरा नाम चन्दन कुमार ठाकुर है मेरा टिकट डिटेल है :-PNR:6113666205,TRN:19166,DOJ:16-04-18,SL,DBG-BRC,DP:04:35,
    CHANDAN THAKUR,S7 32,
    मैं जिस ट्रेन से सफर कर रहा हूँ वो 12 घंटे देरी से चल रही है ट्रेन नं है 19166 जो 16/04/2017 को दरभंगा से चली है, जिसका वडोदरा पहुंचने का निर्धारित समय था 1 से 1:30 बजे के करीब जो कि ये नहीं पहुंचेगा जिसके कारण मैं नॉकारी पे समय से नहीं पहुंच पाऊंगा इस नुकसान का भरपाई रेल गवर्मेंट करेगा?
    कृप्या अपना सुझाव दें।

  9. Dear sir.
    Sleeper conch me ek seat par 3log baith sakte hai par bihar Sampark Kranti me to five people baitbate hai esha kyu mere ko problem hoti hai

  10. Dear Sir
    Akbarpur railway station (U.P ) m pani ki bahut he jada berbadi ho rahi hai, yaha ki sari toti bilkul he kharab ho chuki h, please esy jaldi se jaldi banwany ki kripa kare

  11. सर मैं बिहार का कटिहार जिला का student’s हूँ. 10/07/18 को मेरा (alp) का द्वितीय पाली में एग्जाम था जो मोहाली के प्लाट e260 सेक्टर74 में था सर मैं एग्जाम देने के बाद अम्बाला कैंट बस से पहुंचा और सर लेट होने के कारण मेरा ट्रैन जो सान ए पंजाब 7:25 में थी ट्रैन छूट गया वहाँ एक लड़का और था जो एग्जाम देकर आ रहा था जो सवाई माधोपुर जंक्शन का रहने वाला था जिसका नाम अली था तकरीबन 9:30 के समय हमदोनो काउंटर पे गए और पूछा दिल्ली के लिए कितने बजे ट्रैन है तो उसने कहा 10:20 में छत्तीसगढ़ एक्सप्रेस है मैं काउंटर पे गया और मैने जनरल डिब्बे की टिकट खरीदी भीड़ होने के बावजूद भी मैं किसी तरह ट्रैन में चढ़कर हजरत निजामउद्दीन स्टेशन आया और जैसे ही मैं सीढ़ी पर चढ़ा तो tte ने रोक और पूछा टिकट कहा है तुमदोनो का हमने टिकट दिखाया पर tte ने टिकट को यह कहकर टिकट को वैलिड मानने से इनकार कर दिया कि आप गलत ट्रैन में आ गए है और आपको इसके लिए जुर्माना देना पड़ेगा और वो भी 3550 रुपए एक आदमी पर ये सुन के हमदोनो के होश उड़ गए सर हमदोनो उसके सामने रोते गिड़गिड़ाते रहे और हमलोगों को पैर भी पकड़ना पड़ा पर उसने हमलोगो की एक न सुनी और सबसे बड़ी बात उनका ये कहना बुलाऊँ जी आर पी को अभी जेल में बंद करवाता हूँ यकीन मानो सर अगर कोई कमजोर दिल वाला होता तो पता नही उसके साथ क्या होता और वो भी एक नही पूरे 6 7 tte मिलकर इस तरह का व्यवहार कर रहे थे मुझे बहुत बुरा लग रहा था पर मैं अपने आपको बेबस और लाचार महसूस कर रहा था सर मेरे पास मात्र 2000 के एक नोट थे और उसके पास 100 पर उसने हमलोगो की एक न सुनी और उसने मेरा 2000 का नोट ले लिया और मुझे टिकट भी नही काट के दिया बोला 3550 रुपये लगेंगे चलन के वो तो अच्छा है मैं तुमदोनो को 2000 मैं छोर रहा हूँ सर अब मैं पैसे के अभाव में घर नही जा सक रहा हूँ और दिल्ली की सड़कों पर भटक रहा हूँ और अब मेरे समझ मे ये नही आ रहा है कि मैं क्या करूँ अब आप ही बताओ क्या उनका हमलगो के साथ ऐसा व्यवहार करना उचित है सर मेरे घर मे एक माँ है जो बूढ़ी हो गयी है और एक छोटा भाई है और पापा अब इस दुनिया मे नही है सर pleese अब आप ही बताये हम क्या करे किउ की मेरे पास पैसे नही है कि मैं घर जा पाऊंगा बड़ी मुश्किल से दुसरो से कर्ज लेकर एग्जाम देने आया था प्लीज़ सर जल्द ही कुछ उपाय बताए मेरा न. ये है 7667029831 और ये घटना आज यानी 11/7/2018 सुबह 4:30 की है सर प्लीज़ मेरी हेल्प करे

  12. मे 8:30 बजे से मारवाड जंक्शन पल्टेफोर्म पर हु लेकीन स्टेशन पर पीने का पानी नही आ रहा है

  13. Railway se hamari ek request hai ki hamne Hamare do ticket 26.9.2018 ko karbaye the.
    Bo tecket hamne caife se karaye the.
    Shankar Singh. Chhutukuna Devi ke nam se.
    Train no 22443 pnr no 2614075561
    To hua ye ki hamara ticket canfarm nahi hua Aur tren m tt NE bola bo ticket manya Nahi hai. Aap ko dusra ticket lena padega.
    Uske bad hamare paas paise bhi nahi the. To hamne jo paise hamari pars m the hamne unka aadhi dur ka ticket karbaya. Kyonki jana jaruri tha to hamne Bhai ko Fhoon kiya to bo hamko lene aya. Tab jakar ham pahunch paye. But tt hamse bola tha ki aap ne janhan se ticket banbaya hai banhan aap ka paisa bapas ho jayega. Kya yesa hata hai. To hamne janhan se ticket banbaya tha usne paise dene se mana kardiya bola ki aap ka paisa rifahand nahi hua. Aur ham apne pass se tumko paise nahi desakte. Uske bad hamne canjumar forum m sikayat darj karayi to Hamko banhan se AK complete no Mila 945512
    Hmm ye Janna chahten hai ki kya esmen kuch ho sakta hai.

  14. आर्थिक शारिरिक मानसिक नुकसान हुआ है।
    मेरा विवरण इस प्रकार है।
    PNR NO.2143988453
    TRAIN NO.19613
    DATE 04/07/18
    TDR FILLING 06/07/18
    TRAIN NAME-AJMER ASR EXP
    NAME-BHANU PRAKASH BHARDWAJ
    MOB. 9463693782जयपुर रेलवे स्टेशन से Train No 19613की रद्द होने की घोषणा दिनांक4/7/18 को रात की गई और सुबह train का जाना ।यात्रियों के साथ अन्याय।इसकी जाँच हो और हमें जो आर्थिक शारिरिक व मानसिक नुकसान हुआ उसकी क्षतिपूर्ति हो

  15. Sir Mene Ek motercycle hindaun City se chaumela ko LT-897145,book Karai 30-09-2018 ko jo mughe ah tak nahi mili pls sir meri motercycle Dilane ki kripa kare

  16. Hum log Chennai se jodhpur jane vali trin me ja rhe the to night me 1baje bathroom me pani likeg ho rha tha To uske ley humne rail ke andr kam karne Vale ko bulvaya to vo bolne laga ke ye hmari jimedary nhi h
    Sath me aak ttsab be aaye vo bhe aase he bolkar chle gye or mere 5000rupyo ka nukshan hua uska jimedar reail department he h uski sarvis shi nhi hone ke karan hamara nukshan hua Ye bat s9 bogi ke h isme sare pesengars ko nuksan hua h

  17. mera naam Lakhan rai hai main 26 January 2019 ko Nasik road railway station se ek parcel(2008508707) book karaya tha Mughalsarai ke liye jiske Naam Badal ke pandit Deendayal Upadhyay kar diya gaya hai jo abhi tak hamara Jo parcel hai hame nahi mila hai hame aage kya karna chahiye kripya uchit upay bataye.

  18. में ने गाड़ी न १४७०८ बांद्रा से बीकानेर तारीख ३ जुलाई २०१९ ३ ऐसी मे टिकट बुक कराने पर मुझे अपर सीट दी गई हैं जो कि में ने ओपसन में नीचे की सीट लिखा सिनीयर सीटीजन को दि गई अपर सीट मैंने इतनी शिकायत दर्ज कराई लेकिन कोई हल नहीं निकला ना ही कोई समाधान के लिए रेलवे ने पहल कि यह हालत है रेल्वे की बी १ ६ व८ नं सीट दी गई हैं जबकि काफी सीटें खाली बता रहा था आर आर सीटी आई से बुक कराया था कैनसल से ३८० काट लेगा

  19. मेरे चाचा और चाची जी शहडोल से जबलपुर की यात्रा कर रहे है जिस ट्रेन में यात्रा कर रहे है उसकी जानकारी दे रहा हूं। पूरी होशंगाबाद स्पेशल ट्रेन नंबर 01662 पीएनआर नंबर 6730442420 में जिसका टाइम शहडोल आने का रात्रि 1:37 का है और जबलपुर पहुंचने का सुबह 5:20 का। परन्तु ट्रेन शहडोल पहुंचती है सुबह 9 बजे और जबलपुर अभी तक नहीं पहुंच पाई।और कोई भी संपर्क नहीं। होपा रहा है चाचा चाची से कटनी पहुंचे थे तो बात हुई थी बस तब से कॉल ही नहीं लग रहा है और रेलवे की हेल्पलाइन नम्बर पर कोई kuc भेे सही जानकारी नहीं दे रहे है । पैसेंजर को इतनी परेशानी का सामना करना पड़ता है उसकी भर पाई कों करेगा। किसी का कोई काम और। नहीं पाए फिर रेलवे उसकी भरपाई करेगी क्या।

  20. मेरा एक सवाल है ।शिकायत भी है । और विचार विमर्श करने के लिए एक मुद्दा भी ।। हाल ही में मै पुणे लोकल मे यात्रा कर रहा था ।मै शिवाजी नगर से पुणे स्टेशन की यात्रा कर रहा था ।मेरे पर 5 रूपये का टिकट था । जब मे ट्रेन पर चढा तो हमारे T.T भाई जनता से उचित टिकट दिखाने को कह रहे थे । वो अपना काम कर रहे थे । मै और मेरा सहकर्मी जो की औरंगाबाद से पूणे किसी मिटिंग मे हिस्सा लेने आये थे ।। हमने भी शिवाजीनगर से अगले स्टेशन पूणे के लिए 5,5 रूपये के दो टिकट 10 रूपये मे लिया था । T.T साहेब ने हमसे भी टिकट दिखाने को कहा हमने उन्हें टिकट दिखाने पर हमे पता चला 15 मिनट के सफर का जो हमने पांच रूपये के दो टिकट लिया था ।बोले तो 10 रूपये का टिकट वो T.Tसाहब के हिसाब से हमने गलत टिकट लिया है वो लोकल ट्रेन का FIRST CLASS का डब्बा है ।T.T साहब ने हमे 500 रूपये का FINE देने को कहा ।तो हमने से सवाल के साथ साथ अनुरोध MIX करके कहा यह तो बहूत ज्यादा है । तब T.T साहब के भेस मे हवलदार की तरह हमे ललकारने लगे और I.A.S OFFICER की तरह धमका कर 620 रूपये का चलान काट दिया और हम आम जनता सरकारी नौकर की बात मान कर सुबह की बेला मे 620 रूपये का अपना चलान कटवा लिया । 10 मिनट की यात्रा और 10 रूपये के 2 टिकट की यात्रा 620 रूपये मे कर लिया। अगर यह उचित है तो । PLEASE हमे हाॅ लिख कर REPLY कर दे। धन्यवाद ।।

  21. Sleeper couch me jahna 8 logo ki seat h vaha 20 log bethe or khade h .couch ko puri tarah general bna diya
    Dam gutne lg gya ki delhi se mathura kase aayega…..

  22. Sir mai ak admi ko station chhodne wha par jab tikat katne gya to jo tikat nikal rha tha wah admi sabhi se btmiji se bat kar raha tha to maine bola aap is tarah se kya baat kar rahe hai
    To usne mujhhe bhi gali dene lga aur bola
    Tu kya kar lega
    mujhhe wha par help line 138 number par hamne socha is par sikayat karenge to pta nahi kab sunwai hogi to kripya hame bta sakte hai kab sunwai hoti hai

  23. सर क्या 12 मई को चलने वाली ट्रैन मे दिल्ली से बंगलौर रुट मे उत्तर प्रदेश मे कोई स्टॉप है की नहीं अगर है तो कहां कहां है

  24. सर क्या 12 मई को चलने वाली ट्रैन मे दिल्ली से बंगलौर रुट मे उत्तर प्रदेश मे कोई स्टॉप है की नहीं अगर है तो कहां कहां है प्लीज हमारे ईमेल पर रिप्लाई दें

  25. PNR NO. 2243936722, TRAIN NO. 12410, DATE OF JOURNEY 02 JULY 2022, RAILWAY WL TICKET AUTOMATIC CANCEL PAISA VAPIS NAHI HUA HAI AGENT KE KHATE ME ,AGENT MOB. NO.9785730433 ,AGENT EMAIL ID AMITKIOSK8058GMAIL.COM

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