IRCTC Rail Madad Mobile App:-
Indian Railway Catering and Tourism Corporation Ltd. (IRCTC) ने एक नया “Rail Madad” Mobile App शुरू किया है | इस Mobile App के माध्यम से, सभी यात्री ट्रेन / स्टेशन से जुडी अपनी शिकायत ऑनलाइन पंजीकृत कर सकते हैं | Railway Passenger Grievance Redressal and Management System (RPGRAMS) ने यात्रियों की शिकायतों को हल करने और सभी यात्रियों को real time में अपनी प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए इस Mobile Application को विकसित किया है |
MADAD का अर्थ है “Mobile Application for Desired Assistance During Travel” अर्थात यात्रा के दौरान वांछित सहायता के लिए mobile application | सभी यात्री Google Play store से 4.85 MB की इस App को डाउनलोड कर सकते हैं | Mobile App पर पंजीकरण करने पर सभी यात्रियों को SMS के माध्यम से Instant Id मिल जाएगी| इसके बाद भारतीय रेलवे द्वारा की गई कार्रवाई को एक customized SMS द्वारा संचारित किया जाता है|
Railway Passenger Grievance Redressal and Management System (RPGRAMS), 14 offline / online mode से प्राप्त यात्रियों की सभी शिकायतों को एक ही मंच पर integrate करेगा | रेल्वे अधिकारी उनका विश्लेषण करेंगे, प्रबंधन रिपोर्ट तैयार करेंगे और साथ ही स्वच्छता, खानपान, सुविधाएं इत्यादि जैसे कई मानकों के आधार पर फील्ड इकाइयों / रेलगाड़ियों / स्टेशनों के प्रदर्शन का मूल्यांकन करेंगे |
IRCTC Rail Madad Mobile App में शिकायत कैसे दर्ज करें:-
“Rail Madad” Mobile App के माध्यम से यात्री न्यूनतम input के साथ शिकायत दर्ज कर सकता है, जिसके पश्चात उसे तत्काल unique ID जारी की जाएगी और तत्काल कार्रवाई के लिए संबंधित अधिकारियों को ऑनलाइन शिकायत स्थानांतरित कर दी जाएगी | इस डिजिटल इंडिया (Digital India) पहल के तहत SMS के माध्यम से यात्री को शिकायत पर की गई कार्रवाई के बारे में जानकारी प्रदान की जाएगी | ट्रेन / स्टेशन से जुडी अपनी शिकायत ऑनलाइन पंजीकृत करने की पूरी प्रक्रिया निम्नानुसार है:-
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Rail Madad Mobile App को download और install करें
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- Android उपभोक्ता Google Play Store से और IOS उपभोक्ता Apple Store से 4.85 MB की इस App को download कर सकते हैं |
- इस Mobile App को अपने फोन पर download और install करने के बाद, आप ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं | लेकिन इसके लिए, यात्रियों को download किए गए App पर पंजीकरण करना अनिवार्य होगा
- नाम और मोबाइल नंबर दर्ज कर “Get OTP” बटन पर क्लिक करें | OTP को सत्यापित करें और Mobile App पर यात्री पंजीकरण सफल बनाने के लिए “Register” बटन पर क्लिक करें | जिसके पश्चात एक नया page open होगा |
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इस पृष्ठ पर, यात्री ट्रेन, स्टेशन से जुडी शिकायत पंजीकृत कर सकते हैं | Indian Railway में पिछले 3 महीनों में दर्ज शिकायत समाधानों का सारांश, हेल्पलाइन नंबर, ट्रेन / स्टेशन से जुडी शिकायतों का सारांश, ट्रेन / स्टेशन से जुडी प्रमुख शिकायतों के प्रकार, Zone-wise विश्लेषण, न्यूनतम / अधिकतम शिकायतों के साथ शीर्ष 5 शताब्दी और राजधानी की सूची देख सकते हैं |
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ट्रेन से जुडी शिकायत दर्ज करें
“Rail Madad” Mobile App के माध्यम से अब सभी यात्री ट्रेन से जुडी अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं |इसके लिए, उन्हें “Register My Complaint For Train” टैब पर क्लिक करना होगा |
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स्टेशन से जुडी शिकायत दर्ज करें:-
“Rail Madad” Mobile App के माध्यम से अब सभी यात्री स्टेशन मुद्दों से जुडी अपनी शिकायत को ऑनलाइन पंजीकृत भी कर सकते हैं | इसके लिए, उन्हें “Register My Complaint For Station” टैब पर क्लिक करना होगा |
भारतीय रेल्वे के हेल्पलाइन Numbers:-
रेल मदाद मोबाइल ऐप भारतीय रेल्वे की विभिन्न हेल्पलाइन नंबर प्रदर्शित करता है और एक आसान सी process के माध्यम से तत्काल सहायता के लिए direct calling सुविधा प्रदान करता है |
